近期，凌志軟件拳頭產(chǎn)品“凌志MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)系統(tǒng)”獲得麒麟軟件NeoCertify認(rèn)證，這是繼該產(chǎn)品在達(dá)夢(mèng)認(rèn)證與東方通認(rèn)證之后，完成的第三個(gè)國(guó)產(chǎn)化兼容性互認(rèn)證。
凌志MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)系統(tǒng)定位于券商的核心服務(wù)智庫(kù)和傳遞服務(wù)智慧的發(fā)動(dòng)機(jī)。其圍繞客戶生命周期、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品生命周期等維度，通過挖掘用戶關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)合適服務(wù)時(shí)機(jī)，利用標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化服務(wù)的策略為客戶提供全方位、多渠道服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)以精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為特征的新型客戶服務(wù)模式。
產(chǎn)品通過以下維度為業(yè)務(wù)提供專業(yè)支撐：
助力指標(biāo)體系建設(shè)
整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，協(xié)助券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行有效分層，做到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。
提供關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)抓手
基于MOT指標(biāo)體系，尋找合適的接觸時(shí)機(jī)，創(chuàng)造關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻，構(gòu)建“以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)”的營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)事半功倍的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
支撐經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)開展
構(gòu)建MOT策略體系，并將其應(yīng)用于提升員工服務(wù)能力，通過為員工賦能形成標(biāo)準(zhǔn)化成熟的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
B端C端相結(jié)合的自動(dòng)推送
多渠道自動(dòng)化推送，大大降低經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)成本，使員工脫身繁瑣的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作，專注于更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。
歷經(jīng)10多年的實(shí)施打磨與運(yùn)維考驗(yàn)，凌志MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)系統(tǒng)已幫助超40家券商客戶實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)化服務(wù)及線下員工賦能，助力客戶建立了精準(zhǔn)高效的新型零售客戶服務(wù)模式，在證券行業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)共享。
未來(lái)，凌志軟件將繼續(xù)深化數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)賦能客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型！
